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Marketing

O que são cookies e como eles funcionam em sites?

10 dezembro, 2020

Você, profissional de marketing digital, com certeza já ouviu falar muito em cookies, não é mesmo? E deve ter se perguntado o que são e para que servem no nosso ramo. 

Por isso, fizemos este post bem objetivo e resumido, explicando tudo para que você possa entender sobre como sua aplicação é importante em uma estratégia de marketing digital e como utilizá-los adequadamente em relação à lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil, que já falamos aqui também). Então, vamos lá? Continue a leitura para saber tudo!

Mas afinal, o que são os famosos cookies?

Os cookies são pequenos arquivos de texto que ficam salvos no navegador de sites. Esses documentos são criados para variadas funcionalidades como: salvar logins e senhas, preenchimento de formulários de cadastro e até armazenamento de dados de um usuário que visitou um site para saber seus comportamentos e preferências.

Para que servem?

Os cookies são usados para as mais diversas funcionalidades, tanto para os usuários que navegam como para os donos de sites. Listamos algumas das possibilidades em seu uso para você entender para que servem e poder utilizar adequadamente no site da sua empresa.

Salvar logins e senhas

Se você tem cadastro em algum site, seja em um e-commerce, curso online ou site de jogos, por exemplo, que precisa sempre entrar usando um e-mail e uma senha, você certamente já fez uso desse benefício gerado pelos cookies.

É muito chato ter que digitar toda vez a mesma coisa para entrar na sua conta em um site, não é mesmo? Fora que geralmente temos contas em diversos sites e nem sempre os logins e senhas são os mesmos. Para dar uma ajuda aos usuários, o uso do cookie entra em ação. Ele é responsável por salvar o e-mail e senha, minimizando os trabalhos a cada login. Para que fiquem salvos, é necessário autorizar e das próximas vezes será apenas com um clique, sem precisar lembrar de todos os dados, bem prático né?

Pré-preenchimento de dados

Digamos que você tenha o costume de comprar sempre no mesmo e-commerce. Para fazer compras nesse site, você precisa inserir seus dados pessoais, de entrega e de pagamento. Para que você não tenha que digitar sempre a mesma coisa, toda vez que fizer uma nova compra, geralmente o site salva esses dados e faz o pré-preenchimento deles para realizar a compra. Assim, você só precisa confirmar se os dados continuam os mesmos.

Quando isso acontece, são os cookies instalados no site que salvam os seus dados de preenchimento no momento da compra. Geralmente, na primeira vez que você digita os seus dados em um site que utiliza cookies, ele abre uma janela perguntando se você deseja salvá-los. Se você marcar a opção, o site automaticamente salvará e toda vez que você entrar e realizar uma ação no site, seus dados já estarão guardados nele.

Identificação de interesses

Os cookies também podem ser usados para identificar interesses de usuários que navegam nos sites. Por isso, são considerados uma excelente ferramenta para profissionais de marketing digital, pois possibilitam conhecer melhor os comportamentos dos seus públicos-alvo e suas preferências.

O que os cookies têm a ver com a LGPD?

Como você já sabe, os cookies coletam informações de visitantes e essa coleta pode ser considerada como dados pessoais. Sendo assim, esse conjunto de informações relacionadas às pessoas que visitam um site, podem torná-las identificáveis para a Lei de Privacidade e Proteção de Dados, a LGPD. Neste caso, dado pessoal não se resume somente à nome, e-mail, RG ou CPF, mas também ao modo como os visitantes de um site interagem e como este site salva os comportamentos e preferências de navegação desses visitantes.

Essa coleta e armazenamento de dados que os cookies fazem dos visitantes, precisa estar em adequação à LGPD de agora em diante. Desde que a lei entrou em vigor em setembro deste ano. A lei utiliza algumas condições e termos para que seja possível que os visitantes de um site deem o consentimento para que os cookies salvem seus dados.

Para conseguir esse consentimento, basta inserir uma caixa de texto na home do site falando sobre os termos de aceitação do uso de cookies. Essa caixa de texto aparecerá para o usuário que acessar o site pela primeira vez, e ele terá a opção de aceitar os cookies para que o site possa utilizá-los, e então seus dados de login e senha, ou de preenchimento ou de navegação serão salvos.

É possível impedir que os cookies sejam criados?

Com as mudanças nas questões de privacidade de dados e a preocupação com as exigências da LGPD foram criadas algumas possibilidades para driblar os cookies em um site, como bloquear a criação automática deles ou poder deletá-los.

Quando não havia a LGPD, era muito comum sites que utilizam cookies salvarem dados de usuários automaticamente. Agora muitos donos de sites já estão coletando o consentimento dos visitantes para ficarem em conformidade com a lei, e claro, para não terem sérias complicações no futuro também.

Há também a opção de os usuários bloquearem totalmente os cookies em um site se desejarem, disponibilizado nas configurações de navegação. Porém, essa opção deve ser avaliada com atenção para não prejudicar muito a experiência de uso e não atrapalhar o acesso a páginas que exijam dados de login de usuário, por exemplo.

Uso de cookies de forma transparente

Os sites que estão inserindo a caixa de texto de uso de cookies para entrarem em conformidade com a LGPD, estão fazendo com que os seus usuários aceitem a política de seu uso, sendo que, muitas vezes, essa aceitação ocorre de forma totalmente intuitiva, sem informar ao certo para os usuários o que eles estão aceitando de fato. Por isso, os donos de sites precisam ser bem claros e concisos para que os visitantes entendam. Isso poderá variar de acordo com a política de cada site, mas informar claramente o que as pessoas estão autorizando que os sites monitorem e capturem, é necessário.

Agora que você já sabe o que são os cookies, para que eles servem e para que são usados na navegação de sites, que tal inserir a caixa de texto para o consentimento dessa prática no site do seu negócio e ficar em conformidade com a lei LGPD? Não sabe como fazer? Não se preocupe, nós da VX podemos ajudar você! Entre em contato com a gente!

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